Malgré le fait que je parle beaucoup de Starcraft, je n’en reste pas moins une nana avec tout ce que ça compte d’obsessions fringues et godasses. Alors non ce n’est pas une maladie (true story: on m’a sorti que mes achats relevaient d’un grave problème psychologique -_-), ,juste un plaisir.

Revenons-en à nos moutons. Dorothy Perkins donc. Boutiques physiques et online anglaise. Le store en ligne a ouvert ses portes en .fr la semaine dernière. L’occasion de tester un premier achat.

Je fais mon shopping, je paye, je reçois le mail de confirmation. Jusque là point de soucis. Le surlendemain, je veux me connecter au site histoire de voir où en est la commande. Soucis,votre très chère ici présente a oublié son mot de passe (en l’espace de 48h oui madame!). Elle envois donc une demande de renouvellement du dit mot de passe. Et là c’est le drame !

Je reçois alors ce mail:

Drame, insultes, colère et renoncement. Les cons ont annulés ma commande. Repasse commande me direz-vous. Et ben non. Déjà j’ai la flemme de retrouver les 4 robes et autres accessoires commandés et de deux y’avait une super promo ce jour là qui n’est plus valable.

J’envoie donc un joli mail au service client. Qui me répond dans les 4 heures ce qui est déjà à noter. On me dit que oui ma commande n’apparait plus nul part. Pouf effacée. Je suis à ce moment de mon récit fort désappointé et contacte donc la hotline comme cela m’est suggéré dans le mail. Je m’arme de mon plus bel anglais (et ui site anglais = hotline anglaise mais ils ont des francophones si jamais) et explique la situation à la dame. Et là moment de grâce, au lieu du « t’as déconné tant pis pour toi recommence et débrouille toi, je trouve plus ta commande », j’ai eu droit à un très bel exemple de professionnalisme de hotline. Oui ça existe. La dame a passé 15 minutes en ligne avec moi, elle a contacté son supérieur, envoyé une requête au service concerné…Un quart d’heure plus tard j’avais un mail d’excuse ainsi que la confirmation que ma commande était réapparu.

J’attends le colis qui devrait arriver dans les jours à venir. On s’éloigne ici des sujets lolz habituels mais pour une fois qu’une boutique en ligne assure un SAV digne de ce nom j’avais le devoir de l’exposer à la face du monde. Bref SAV de Dorothy Perkins je t’aime même si ton numéro basé en Angleterre va peser un bras sur ma facture France Telecom.